Programa del defensor del pueblo

El defensor del pueblo de NC Medicaid es una organización independiente que ayuda a los beneficiarios de NC Medicaid a comprender los programas de Medicaid y garantiza que obtengan acceso a la atención que necesitan. Ayuda a conectar a las personas con recursos como ayuda legal, servicios sociales, recursos de vivienda, asistencia alimentaria y otros programas, y proporcionan apoyo y educación gratuitos y confidenciales sobre los derechos y responsabilidades que las personas tienen en virtud de NC Medicaid.

El defensor del Pueblo de NC Medicaid puede:

• Ayudarle a obtener la atención que necesita.
• Responder sus preguntas sobre los beneficios.
• Ayudarlo a comprender sus derechos y responsabilidades.
• Proporcionar información sobre NC Medicaid Managed Care.
• Responder sus preguntas sobre la inscripción o cancelación de la inscripción en un plan de salud.
• Ayudarlo a comprender un aviso que ha recibido.
• Referirlo a otras agencias que puedan ayudarlo con sus necesidades de atención de la salud.
• Ayudar con problemas que no ha podido resolver con su proveedor de atención médica o plan de salud.
• Ser su defensor para los miembros con un problema o una queja que afecta el acceso a la atención de salud.
• Informar al NCDHHS sobre problemas con NC Medicaid para que puedan encontrar soluciones.
• Proporcionar información para ayudarle con su apelación, reclamo, mediación o audiencia justa.
• Conectarlo con ayuda legal si la necesita para ayudar a resolver un problema con su atención de la salud.
• Asegurarse de que se escuche su voz y de que tenga acceso a atención de la salud de alta calidad.

Puede comunicarse con el defensor del Pueblo de NC Medicaid al 1-877-201-3750 de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., excepto los feriados estatales. Obtenga más información en ncmedicaidombudsman.org..