El Sistema de Atención es un modelo de buenas prácticas para trabajar con y para niños y jóvenes con necesidades complejas en estrecha colaboración con sus familias y comunidades. En lugar de aplicar un programa o servicio único, el sistema de atención se centra en los puntos fuertes y las necesidades de cada persona. Implica a múltiples sistemas, como el de bienestar infantil, atención sanitaria (física y conductual), escuelas y justicia juvenil, en un esfuerzo compartido para ayudar a los niños a tener éxito en casa, en la escuela y en su comunidad.
Familias Unidas de Carolina del Norte tiene una manual sobre el Sistema de Atención a la Infancia, la Juventud y la Familia. Vaya's Guía de recursos del Servicio para la Infancia y la Juventud también sirve de apoyo para implantar con éxito un Sistema de Cuidados.
¿Cuáles son los valores del Sistema de Cuidados?
- Asociación entre el niño y la familia: Cada familia decide qué servicios y ayudas satisfacen mejor sus necesidades y las de sus hijos.
- Colaboración interinstitucional: Las necesidades complejas pueden requerir la inclusión de múltiples agencias o "actores" para satisfacer las necesidades y objetivos de los niños y las familias. Las agencias de servicios y los proveedores deben trabajar y comunicarse bien juntos, incluyendo siempre al joven y a la familia.
- Responsabilidad ante los resultados: Los avances hacia los objetivos se miden y evalúan continuamente. Los servicios que hayan tenido éxito podrán mejorarse y los enfoques que no lo hayan tenido se reevaluarán.
- Enfoque individualizado y basado en los puntos fuertes: Todas las familias tienen puntos fuertes. Todas las familias tienen áreas en las que necesitan apoyo. Los planes de atención se adaptan a las familias en el lugar en que se encuentran, aprovechando sus puntos fuertes y prestándoles apoyo allí donde creen que lo necesitan.
- Capacidad de respuesta cultural y lingüística: Es importante trabajar con las familias respetando su bagaje cultural y su sistema de creencias. La comunicación se realiza en la lengua materna o preferida de la familia.
- Servicios y ayudas a domicilio y en la comunidad: Los niños prosperan cuando pueden permanecer en su propio hogar, escuela y comunidad. Contar con profesionales y apoyos naturales cerca de casa ayuda a las familias a permanecer unidas y conectadas.
Equipo del Sistema de Atención de Vaya
Los Socios Familiares tienen experiencia personal como cuidadores principales de niños con necesidades complejas. Trabajan directamente con las familias, compartiendo sus conocimientos sobre cómo desenvolverse en los distintos sistemas familiares e infantiles. Ayudan a las familias a comprender los servicios y ayudas disponibles, incluidos los posibles obstáculos y cómo superarlos. Los Socios Familiares también orientan a las familias sobre cómo defender eficazmente sus necesidades. Apoyan a las familias en el aprendizaje de las habilidades necesarias para asumir funciones de liderazgo en sus Equipos de Niños y Familias y en los esfuerzos de planificación y resolución de problemas a nivel comunitario y estatal.
Los coordinadores del Sistema de Atención apoyan el desarrollo y mantenimiento de las colaboraciones infantiles locales, que son grupos de miembros de la comunidad que trabajan juntos para lograr objetivos comunes. Los coordinadores del Sistema de Atención ayudan a crear, poner en marcha y evaluar periódicamente los proyectos comunitarios basados en datos de cada colaboración. Constituyen un canal de información entre los jóvenes, las familias, las organizaciones que atienden a niños y familias y los grupos comunitarios, y proporcionan enlaces a oportunidades de formación, recursos e información actualizada sobre las mejores prácticas de salud conductual. Cuando se identifican las necesidades y carencias de la comunidad, los coordinadores del Sistema de Atención llevan esta información a quienes están mejor equipados para abordar estratégicamente el problema.