Cómo acceder a los servicios para afiliados
Vaya Health gestiona todos sus servicios de Medicaid en un solo lugar. Si está enfermo, sufre una crisis de salud mental o necesita otros servicios sanitarios, elija una de las opciones siguientes. (En caso de urgencia vital, llame siempre al 911 o acuda al servicio de urgencias más cercano).
Si no está seguro de a quién llamar o tiene otras preguntas, llame al número gratuito de los Servicios de Atención a los Miembros y Beneficiarios 1-800-962-9003 (TTY 711), de lunes a sábado, de 7 de la mañana a 6 de la tarde.
Su médico de cabecera
Si está enfermo o necesita atención no urgente para su salud física, llame a su proveedor de atención primaria (PCP). El nombre y el número de su PCP figuran en su tarjeta de Medicaid. Su PCP puede ponerle en contacto con especialistas u otros proveedores de atención sanitaria que pueden prestarle los servicios adicionales que necesite.
Puede solicitar el cambio de PCP rellenando el formulario Formulario de solicitud de cambio de proveedor de atención primaria y enviándolo a Vaya por correo electrónico a member.services@vayahealth.com o por fax al 1-877-917-9887. Los formularios rellenados incorrectamente o a los que les falte la firma del afiliado o de la persona responsable no se tramitarán y no se producirá el cambio de PCP.
Si necesita información sobre su PCP o tiene alguna pregunta, llame a la Línea de Atención al Socio y al Beneficiario de Vaya al 1-800-962-9003De 7.00 a 18.00 horas, de lunes a sábado, festivos incluidos.
Línea de crisis de salud mental
Si tiene pensamientos de hacerse daño a sí mismo o a otros, dolor o angustia emocional o mental, u otro tipo de emergencia de salud mental o trastorno por consumo de sustancias, llame a nuestra Línea de Crisis de Salud Conductual las 24 horas del día, los 7 días de la semana, al teléfono 1-800-849-6127 (TTY 711). Se trata de una llamada gratuita. Hablará con alguien que le escuchará, le ayudará y discutirá las opciones para su cuidado. (Si usted u otra persona están en peligro o necesitan atención médica, llame al 911).
Servicios a los Miembros y Destinatarios
Si necesita ayuda para encontrar un proveedor de atención sanitaria que no sea de urgencia, incluidos los servicios de salud mental o para trastornos por consumo de sustancias, llame al número gratuito de los Servicios de Atención al Afiliado y al Beneficiario 1-800-962-9003De lunes a sábado, de 7.00 a 18.00 h. Si se pone en contacto con el Servicio de Atención a Socios y Beneficiarios fuera del horario laboral, deje un mensaje de voz y alguien le devolverá la llamada al siguiente día laborable. También puede buscar proveedores en su zona consultando nuestra página web directorio de proveedores.