Rompiendo los silos: la telementoría crea acceso a una atención de alta calidad en las comunidades locales

Mientras nos adaptamos a vivir en un mundo de videoconferencias, grupos de todo el país ya han aprendido a utilizarlas en su beneficio. Project ECHO™ (Extensión de resultados de salud comunitaria) es un modelo en línea que vincula a expertos con proveedores comunitarios para compartir sus conocimientos y experiencias de forma virtual. Esta “telementoría” aumenta el acceso a una atención de alta calidad a través de la colaboración virtual, lo que demuestra que cuando trabajamos juntos, brindamos una mejor atención.

Vaya Health lo entiende. Después de ser parte de un exitoso programa piloto para el Proyecto ECHO™ que modela el apoyo familiar, se asociaron con Mission Children's Hospital para liderar el WNC Family Support ECHO™. Los socios familiares, orientadores, defensores, coordinadores de apoyo (y muchos otros profesionales) no son sólo ayudas adicionales: son una pieza vital del sistema de apoyo para familias e individuos con discapacidades intelectuales y de otro tipo del desarrollo. Pero con recursos limitados, puede resultar difícil compartir información y brindar la mejor atención posible. El WNC Family Support ECHO™ cambia eso.

Dirigidos por Julie Davis, socia familiar de Vaya Health, y Kerri Eaker, coordinadora de apoyo familiar de Mission Children's Hospital/Family Support Network de WNC, aportan su propia experiencia de primera mano tanto a nivel profesional como con sus propias familias. Por eso entienden lo crucial que esto es para el oeste de Carolina del Norte.

“Somos muy pocos los que brindamos apoyo”, dijo Julie. “Esta es una gran oportunidad para mejorar el desarrollo profesional, el conocimiento y la conexión. Con eso, podemos apoyar mucho mejor a las familias y a las personas a las que servimos porque nuestra base de conocimientos crece”.

Si bien es fácil terminar trabajando en silos dentro de cualquier profesión, puede convertirse en un problema aún mayor para los condados rurales con recursos limitados. Kerri dijo que lo que parecía suceder era que una persona terminaba con un área de especialización (la suya era la tutela) y los proveedores ayudaban a las familias en un tema, pero luego tenían que derivarlos a Kerri para que los ayudara con la tutela o a otro experto en otro tema. tema. El modelo Project ECHO™ cierra esa brecha de conocimiento a través de la tecnología para que los proveedores adquieran habilidades y se sientan apoyados para continuar brindando servicios a las familias.

"Nuestro papel es realmente desarrollar el desarrollo profesional entre nuestros defensores de apoyo familiar", dijo Kerri. "Aumenta su conocimiento, competencia y confianza y los conecta con otros servicios de apoyo familiar".

Cómo funciona: aunar conocimientos y experiencia

WNC Family Support ECHO™ tiene una serie de sesiones mensuales de octubre a mayo y se basa en un modelo de “eje y radios”. Hay cinco miembros del "centro", dirigidos por Julie y Kerri, que son expertos en la materia que actúan como facilitadores durante las sesiones. Los “radios” están formados por 12 proveedores comunitarios que prestan servicios a familias de toda la región.

Cada sesión comienza con una breve conferencia de un experto invitado externo sobre un tema elegido por el grupo, como profesionalismo y límites, aprendizaje virtual para niños con un IEP y toma de decisiones con apoyo. Después de la conferencia, uno de los “portavos” presenta un caso con el que actualmente necesitan ayuda. El resto de la reunión se dedica a hacer preguntas, profundizar y hacer algunas recomendaciones. Los miembros del centro ayudan a facilitar la conversación y ofrecen su experiencia en el tema. Julie se refiere a él como un método de “Todos enseñan, todos aprenden”, en el que todos tienen la oportunidad de compartir sus propias experiencias y conocimientos, así como de aprender de los demás participantes del grupo. La siguiente reunión comienza con un seguimiento de las acciones que tomó el participante y los resultados, cerrando el círculo del aprendizaje.

"Es fundamental en nuestras zonas rurales donde los recursos son limitados", dijo Kerri. "Poder establecer contactos y apoyarnos unos a otros es muy útil para servir a las familias de nuestra región".

El futuro: del proyecto piloto al ejemplo de programa innovador

Al estar basados en investigaciones, todos los proyectos de ECHO deben presentar las encuestas completas y los datos recopilados. Toda la investigación y los datos ayudan a otros a aprender cómo utilizar el modelo en sus propias regiones y ver qué funciona bien. De hecho, hay proyectos de ECHO en marcha a nivel mundial.

Y el proyecto piloto se ha notado. El Proyecto Piloto ECHO de Apoyo Familiar de Carolina del Norte tuvo tan buenos resultados que se le pidió al equipo central que hiciera una presentación en la Conferencia Virtual del Centro i2i para la Salud Integrativa en diciembre. El equipo presentará “Apoyo familiar ECHO: amplificación de las conexiones entre socios y recursos vitales para el cuidado integral de la persona” como parte de las sesiones Sparking Innovation. 

Cuando Julie y Kerri tomaron la capacitación de ECHO para aprender a liderar este tipo de proyectos, no sabían hasta dónde las llevaría. Pero al igual que los proveedores de los condados rurales que se sienten aislados, sabían que no podían hacerlo solos. Colegas de The Arc of NC, Autism Society of NC y Family Preservation Services se unieron al equipo central para compartir su experiencia y recursos. Todo se reduce a colaboración y asociaciones, y Kerri y Julie consideran un privilegio encabezar el proyecto, reuniendo a colegas para aprender unos de otros.

“Ser socio de familia es mi profesión”, dijo Julie. “Nunca soñé que me pagarían por ser la mamá de mi hija. Lo vivimos y lo trabajamos”.

En vista de la buena acogida de los proyectos hasta ahora, en otoño/invierno de 2021 planean realizar otro sobre el tema del apoyo familiar. Si tiene preguntas, comuníquese con Julie.davis@vayahealth.com o kerri.eaker@HCAHealthcare.com. Para obtener más información sobre el Proyecto ECHO, visite https://hsc.unm.edu/echo/.