Cartas personalizadas sobre gestión de la atención enviadas por correo a los miembros

A finales de noviembre, se enviaron cartas a las personas que son elegibles para Tailored Care Management con información sobre cuándo comenzará Tailored Care Management y qué proveedor se le ha asignado al miembro.

Carta de gestión de atención personalizada

Estas cartas explicaban qué es Tailored Care Management, cuándo comenzará y cómo comunicarse con Vaya Health si tiene alguna pregunta.

Una muestra de esta carta está disponible en nuestro sitio web.

Leer en español.

Asignaciones de proveedores de gestión de atención personalizada

Con las cartas enviadas por correo, se incluyó un encarte para proporcionar más información sobre el proveedor de Gestión de atención personalizada que les asignó el Departamento de Salud y Servicios Humanos de Carolina del Norte.

Una muestra de este encarte de carta está disponible en nuestro sitio web.

Leer en español.

A listado de proveedores que contratan con Vaya ya sea como Advanced Medical Home Plus (AMH+) o Care Management Agency (CMA), para brindar administración de atención personalizada a los miembros de Vaya, está disponible en nuestro sitio web y se actualizará a medida que haya más proveedores disponibles.

Nota: Para los miembros asignados a Vaya Health para Tailored Care Management, el número de teléfono proporcionado en la dirección de Vaya Health era incorrecto. El número de teléfono de la línea de Servicios para Miembros y Destinatarios de Vaya Health es 1-800-962-9003 y está disponible de lunes a sábado de 7 am a 6 pm. Nos disculpamos por la confusión y estamos aquí para guiarlo a través de sus beneficios de Tailored Care Management.

Opciones de miembros

Todos los miembros elegibles de Tailored Care Management tienen tres opciones:

• mantener a su proveedor de Gestión de atención personalizada asignado,
• solicitar cambiar su proveedor de Tailored Care Management, o
• optar por no participar en la Gestión de atención personalizada.

Si un miembro elige cambiar su proveedor de Tailored Care Management u optar por nuestra Tailored Care Management, hay dos formas de solicitarlo:

• Llamar al Servicios para Miembros y Beneficiarios de Vaya al 1-800-962-9003 (de lunes a sábado, de 7:00 a. m. a 6:00 p. m.). 1-800-962-9003 (Lunes a sábado de 7 am a 6 pm).
• Descargar y completar el formulario de exclusión/cambio de administración de atención adaptada de nuestro sitio web. Las instrucciones sobre cómo enviar el formulario están disponibles en la primera página.

Preguntas o ayuda

Si desea cambiar su proveedor de Tailored Care Management, optar por no participar en Tailored Care Management o tiene otras preguntas, llame a la línea de servicio para miembros y destinatarios de Vaya al 1-800-962-9003, de lunes a sábado, de 7 am a 6 pm

Si el inglés no es su primer idioma, podemos ayudarlo. Llamar 1-800-962-9003 (TTY/TDD 711). Podemos brindarle, de forma gratuita, la información contenida en este material en su idioma de forma oral o escrita o acceso a servicios de intérprete. También podemos ayudarle a responder sus preguntas en su idioma. Más información sobre el Las ayudas auxiliares y los servicios de interpretación que ofrecemos están disponibles en nuestro sitio web..